LLO Business Development

Vanuit de ideate-fase zijn twee oplossingsrichtingen gekozen om de zichtbaarheid van Passa Teamsports onder premium sportscholen te vergroten: het inzetten van LinkedIn via de persoonlijke profielen van accountmanagers en het ontwikkelen van een gepersonaliseerde e-mailcampagne. Beide strategieën zijn specifiek gericht op het bereiken van beslissingsbevoegde medewerkers binnen deze sportscholen in de awareness-fase. In deze LLO beschrijf ik hoe we deze ideeën hebben vertaald naar prototypes, hoe deze zijn gevalideerd en getest, en welke inzichten geleid hebben tot doorontwikkeling van de concepten.

Bijstelling en verbetering van de prototypes

LinkedIn

Prototypeontwikkeling – Build 1

Voor het eerste prototype hebben we een contentkalender opgesteld met zeven conceptberichten. Deze berichten waren gebaseerd op inzichten uit workshops, literatuur en analyse van de doelgroep. Alle content werd afgestemd op de behoefte van de doelgroep en was gericht op het vergroten van merkherkenning. De kalender was het basisprototype. (Bijlage 13.1 – Prototype 1)

Validatie en test – Measure & Learn 1

Om de contentkalender te valideren, heb ik een feedbackformulier opgesteld dat is ingevuld door de opdrachtgever. Hierin werden drie criteria beoordeeld: de mate waarin de content aansluit bij de merkidentiteit, de relevantie van de inhoud en de mate waarin de doelgroep wordt aangesproken (Bijlage 14.1 – Testkaart 1: Contentkalender). De ingevulde formulieren zijn vervolgens weer besproken. Op basis van die bespreking hebben wij besloten om drie berichten daadwerkelijk te plaatsen. De overige vier zijn opgenomen in het eindadvies. (Bijlage 15.1 – Testresultaten 1: Contentkalender) (Bijlage 16.1 – Learningcard 1: Contentkalender)

Doorontwikkeling – Build 2

Het tweede prototype bestond uit drie volledig uitgewerkte LinkedIn-berichten. Het eerste bericht was een carrouselpost met visuals en een call-to-action ("Wist je dat?"). Het tweede bericht was een korte video waarin het bedrukproces bij Passa Teamsports voor klant Studio Perfect in beeld werd gebracht. Het derde bericht toonde een foto van de in-house drukkerij van Allteamsports, inclusief contactgegevens. Er is bewust gekozen voor variatie in formats, om de engagement van de verschillende formats te kunnen meten. (Bijlage 13.2 - Contentplanning)

Test en inzichten – Measure & Learn 2

De drie berichten zijn geplaatst op de LinkedIn-profielen van de accountmanagers van Passa Teamsports. Vooraf zijn testkaarten opgesteld waarin KPI's als bereik, betrokkenheid en conversie waren opgesteld.

• Bericht 1: de call-to-action bleek te vaag, waardoor er weinig concrete interactie ontstond. Dit leidde tot het inzicht dat toekomstige berichten altijd moeten worden voorzien van directe contactmogelijkheden. (Bijlage 16.2 – Learningcard 2: LinkedIn bericht 1)
• De tweede post genereerde een hoog aantal impressies. Dit bevestigde dat visuele storytelling effectief is voor deze doelgroep. (Bijlage 16.3 – Learningcard 3: LinkedIn bericht 2)
• Het derde bericht stond te kort online om betrouwbare conclusies te kunnen trekken. (Bijlage 16.4 – Learningcard 4: LinkedIn bericht 3)

Op basis van deze resultaten wordt in het eindadvies opgenomen dat variatie in contentvormen belangrijk is en dat directe contactinformatie cruciaal is om conversie te stimuleren.

E-mail

Fase 1 – Opzet en validatie

Het eerste plan wat ik heb opgesteld bestond uit het verzamelen van e-mailadressen via Apollo.io en het versturen en analyseren van mails via HubSpot. Dit plan hebben we besproken met de opdrachtgever tijdens een validatiesessie. Hierin werd expliciet toestemming gegeven voor het gebruik van deze tools, wat het vertrouwen gaf om de eerste versie van de e-mailcampagne te ontwikkelen. (Bijlage 17.1, 18.1, 19.1, 20.1)

Fase 2 – Eerste e-mailprototype

Vervolgens heb ik de eerste daadwerkelijk e-mail opgesteld. Deze bevatte een gepersonaliseerde aanhef, een korte previewtekst, een persoonlijk ontworpen kledingvoorbeeld, een introductie van Passa Teamsports en een duidelijke call-to-action. Deze e-mail hebben wij gevalideerd via een evaluatieformulier, waarin onderdelen zoals onderwerpregel, opbouw en visuele elementen afzonderlijk zijn beoordeeld door de opdrachtgever. De gemiddelde score was 8,4. Op basis van de feedback heb ik onder andere merkverwijzingen naar Nike verwijderd vanwege leveringsproblemen. (Bijlage 17.2, 18.2, 19.2, 20.2)

Fase 3 – Validatie met doelgroep (Piazza Sports)

De gepersonaliseerde e-mail hebben wij vervolgens getest bij sportschool Piazza Sports. Tijdens een validatiegesprek met de eigenaresse, Nikki, gaf zij aan vooral de personalisatie positief te vinden. Op haar advies heb ik WhatsApp toegevoegd als alternatieve contactmogelijkheid, om de drempel tot contact verder te verlagen. (Bijlage 17.3, 18.3, 19.3, 20.3)

Fase 4 – Expert interview

In een gesprek met een e-mailmarketingexpert hebben we feedback verzameld op het plan, de opbouw van de e-mail en het gebruik van tools. De expert adviseerde onder andere om te zorgen voor een betrouwbare afzender, opvolgflows te ontwikkelen en alert te zijn op spamgevoeligheid in onderwerpregels. Deze inzichten heb ik meegenomen in de doorontwikkeling van de campagne. (Bijlage 17.4, 18.4, 19.4, 20.4)

Fase 5 – Test naar eigen mail

Tijdens een testmail bleek dat het domein @passasports.com incorrect was geconfigureerd, wat leidde tot een lage betrouwbaarheid bij ontvangst. De oplossing hiervoor bleek echter niet voor de hand liggend. Om de regie toch in handen te houden, zijn we overgegaan op het domein @allteamsports.nl, waardoor we toch mails konden gaan versturen. (Bijlage 17.5, 18.5, 19.5, 20.5)

Fase 6 – Test met gepersonaliseerde e-mails

In deze fase heb ik 25 volledig gepersonaliseerde e-mails verzonden naar zorgvuldig geselecteerde personen binnen de doelgroep. De open rate bedroeg 36%, wat aanzienlijk hoger is dan de benchmark voor cold B2B e-mails. Er werden echter geen klikken geregistreerd, wat het belang van een opvolgstrategie benadrukte. We hebben dit daarom opgenomen in het eindadvies. (Bijlage 17.6, 18.6, 19.6, 20.6)

Fase 7 – Test met beperkte personalisatie

In deze fase heb ik 32 e-mails verstuurd met enkel een gepersonaliseerde aanhef, maar zonder visuele of inhoudelijke personalisatie. De open rate daalde naar 6,25%. Deze test onderstreept duidelijk het belang van volledige personalisatie voor het opwekken van betrokkenheid. (Bijlage 17.7, 18.7, 19.7, 20.7)

Fase 8 – Test met algemene e-mails

Tot slot heb ik 65 algemene e-mails verstuurd naar info@-adressen. De bounce rate bedroeg 11,11%, en er werden wel mails geopend maar hiervan is dus niet duidelijk of het iemand in de doelgroep betrof. Door het anonieme karakter en het risico op spamfilters bleek dit een inefficiënte methode. Deze aanpak hebben we daarom afgeraden in het eindadvies. (Bijlage 17.8, 18.8, 19.8, 20.8)

Oplossing voor het reframed problem

De gekozen strategieën bieden een passend antwoord op het reframed problem: "Hoe kan Allteamsports medewerkers van sportscholen uit een premium segment met bevoegdheid over de inzet van een partner rond sportkleding bereiken binnen de awareness-fase?"

De LinkedInstrategie zorgt voor organisch bereik binnen professionele netwerken en draagt bij aan merkherkenning en interactie. De e-mailcampagne maakt het mogelijk om direct en persoonlijk contact te leggen met potentiële klanten in de doelgroep, op een manier die aansluit bij hun voorkeuren. Beide oplossingen versterken elkaar en vormen gezamenlijk een effectieve aanpak voor het creëren van awareness binnen de doelgroep.

Draagvlak en business case

De opdrachtgever hebben we gedurende het gehele traject actief betrokken gehouden bij het ontwikkelen en verbeteren van de prototypes. Door samen te valideren en feedback te vragen in de vorm van evaluaties en gesprekken, is er draagvlak ontstaan voor de gekozen oplossingen. De opdrachtgever gaf expliciet toestemming om live te testen op LinkedIn en via e-mail.

Om de haalbaarheid van de aanpak aan te tonen, heb ik een business case opgesteld. In overleg met de opdrachtgever is een maandbudget van €100 vastgesteld, met een totale arbeidskosten per uur van €20 (hierin zijn werkgeverslasten dus ook meegenomen). Binnen dit budget kunnen maandelijks 20 gepersonaliseerde e-mails en 3 LinkedIn-posts worden gerealiseerd. In het realistische scenario, met een open rate van 25% voor de e-mails, levert dit een positief resultaat van €800 op. De businesscase toont aan dat effectieve marketing mogelijk is binnen een beperkt budget, mits deze strategie gericht en gepersonaliseerd wordt uitgevoerd. (Bijlage 25 – Business Case)

De aanpak is schaalbaar, vraagt geen investering en past binnen de huidige capaciteit van Passa Teamsports zonder extra structurele kosten. Dit vergroot de kans op een duurzame implementatie binnen de organisatie.

Eigen bijdrage groep

In deze fase heb ik de volledige verantwoording genomen over het e-mail gedeelte van de strategie. Ik heb de platformen ingesteld. Verder heb ik de contactlijsten opgemaakt via Apollo.io. In HubSpot heb ik de e-mail designs gemaakt en opgesteld. Via Canva heb ik de gepersonaliseerde designs van de e-mail in Fase 6 gemaakt. Verder heb ik de mails ingepland zodat deze op de juiste momenten verstuurd werden. Dit alles heb ik verwerkt in testkaarten en leerkaarten en de bijbehorende prototypes.

Voor LinkedIn heb ik het validatiedocument opgesteld. Verder heb ik voor LinkedIn vooral een ondersteunende rol gehad, waarbij ik Manou ondersteunde bij het opstellen van de copy, het maken van de visuals en het filmen en fotografen van de content die is ingezet.